تعریف
فعالیت های کلیدی (Key Activities) بخش مهمی از مدل کسب و کار است که به شناسایی و تعریف وظایف و فعالیت‌هایی که برای موفقیت و بهره‌وری کسب و کار ضروری هستند، می‌پردازد. این فعالیت‌ها شامل کارهایی می‌شود که برای ارائه ارزش پیشنهادی به مشتریان، حفظ ارتباط با مشتریان، دستیابی به جریان‌های درآمدی، و مدیریت کارآمد منابع و فرآیندها لازم است.
اهمیت فعالیت های کلیدی
فعالیت های کلیدی به کسب و کار کمک می‌کند تا با تمرکز بر وظایف و فرآیندهای اصلی، کارایی خود را بهبود بخشیده و منابع خود را به درستی تخصیص دهد. شناسایی دقیق این فعالیت‌ها به کسب و کار اجازه می‌دهد تا بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهد و بر فعالیت‌هایی که بیشترین ارزش را ایجاد می‌کنند، تمرکز کند.
مثال
- شرکت‌های تولیدی: فعالیت های کلیدی شامل تولید، مدیریت زنجیره تامین، تحقیق و توسعه محصولات جدید و تضمین کیفیت است.
- شرکت‌های فناوری: توسعه نرم‌افزار، مدیریت داده‌ها، نگهداری از زیرساخت‌های فناوری و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از این حوزه محسوب می‌شوند.
- خرده‌فروشی آنلاین: مدیریت انبار، پردازش سفارشات، بسته‌بندی و ارسال کالا، و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله فعالیت های اصلی هستند.
راهنمای گام به گام تدوین فعالیت های کلیدی
- شناسایی ارزش پیشنهادی:
- ابتدا باید به دقت ارزش پیشنهادی کسب و کار خود را شناسایی کنید. چه خدمات یا محصولاتی ارائه می‌دهید که برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کند؟
- تحلیل زنجیره ارزش:
- تمام فرآیندها و فعالیت‌هایی که برای ارائه ارزش پیشنهادی لازم است را مشخص کنید. این شامل تولید، بازاریابی، فروش، توزیع، خدمات پس از فروش و پشتیبانی می‌شود.
- تعیین فعالیت‌های اصلی:
- از میان تمام فعالیت‌های شناسایی شده، آن‌هایی را که برای موفقیت کسب و کار حیاتی هستند انتخاب کنید. این فعالیت‌ها باید به طور مستقیم به تحقق ارزش پیشنهادی و رسیدن به اهداف استراتژیک کسب و کار کمک کنند.
- تخصیص منابع:
- منابع لازم برای انجام هر فعالیت کلیدی را مشخص کنید. این منابع شامل نیروی انسانی، مالی، فناوری و مواد اولیه می‌شود.
- تدوین برنامه اجرایی:
- برای هر فعالیت کلیدی یک برنامه اجرایی با زمان‌بندی دقیق تدوین کنید. این برنامه باید شامل اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت، مسئولیت‌ها و معیارهای ارزیابی موفقیت باشد.
مثال‌های واقعی
- Amazon:
- Amazon بر روی فعالیت های کلیدی مانند مدیریت پیچیده زنجیره تامین، بهینه‌سازی لجستیک، توسعه پلتفرم آنلاین و خدمات مشتری متمرکز است.
- Tesla:
- Tesla در تولید خودروهای الکتریکی، توسعه فناوری باتری، تحقیق و توسعه در زمینه هوش مصنوعی و خودران‌ها، و مدیریت زنجیره تامین جهانی تمرکز دارد.
- Netflix:
- Netflix بر تولید محتوای اختصاصی، مدیریت حقوق پخش، تحلیل داده‌های کاربری و ارائه تجربه کاربری بی‌نظیر در پلتفرم استریمینگ خود تمرکز دارد.
نکات نهایی
درک و شناسایی فعالیت های کلیدی یک کسب و کار به شما کمک می‌کند تا مزیت‌های رقابتی خود را تقویت کرده و بهره‌وری خود را افزایش دهید. با تمرکز بر این حوزه، می‌توانید منابع خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص دهید و به رشد پایدار دست یابید.
بیشتر بخوانید:
آموزش طراحی بخش بندی مشتریان (Customer Segmentation)
چگونه ارزش پیشنهادی موثر طراحی کنیم؟
راهنمای جامع طراحی کانال‌های ارتباطی برای موفقیت کسب و کار شما
ارتباط با مشتریان: کلیدی برای موفقیت در مدل کسب و کار
جریان درآمدی در مدل کسب و کار: اهمیت، تدوین و مثال‌هایی از برندهای معروف دنیا
طراحی آنلاین و آموزش تدوین مدل کسب و کار در پلتفرم هوشمند بیزیشو.